“把员工群众呼声作为第一信号，把员工群众需要作为第一选择，把员工群众满意作为第一标准。”一直以来这都是榆北煤业公司服务员工的宗旨和准则。在*史学习教育“我为群众办实事”实践活动推进过程中，该公司聚焦矿区员工生活，通过“民生大调研”，逐级建立“民生实事清单”努力让民生工作想得再周到一些，做得再细致一些，让员工群众更满意一些。

24小时贴心服务让“方便”更方便

“喂，小张，你的裤子补好了，下班记得来服务室取一下。”

“小李，挂烫机还回来了，你下午把衬衫拿过来我给你熨一熨。”

放下手中的电话，孟婉婷仔细查看了手中的清单，再次拨通了电话，这也是她早上接班后的第12通电话……

榆北煤业小保当公司在开展“我为群众办实事”民生工作调研过程中，发现公寓楼服务还存在诸多不足，很多细节工作还做得不到位。为了进一步提升服务质量，方便员工日常生活，公司立即制定了公寓楼24小时服务制度，通过了解员工诉求，公寓楼增加了缝补熨烫衣物、员工生病送餐、24小时取水等细致贴心地服务。

“员工有啥需要可以直接来值班室登记，我们对照记录及时处理反馈，单位里大多都是些年轻小伙子，诉求最多的就是缝补熨烫衣服，一些生病的员工有时也会让我们帮忙去食堂打个饭，员工们工作很辛苦，我们做得周到一些，大家就会更方便一些。”细致入微的服务让公寓楼服务室值班员孟婉婷很快跟员工们熟络了起来，大家都亲切地喊她婷姐。

从“星级公寓”到“一人一室”入室打扫再到现在24小时服务，榆北煤业借着“我为群众办实事”的东风，不断提升服务员工水平，把实事儿办到员工们的心坎儿上。

“学思大讲堂”开辟学习提升“快车道”

榆北煤业现有员工多为刚毕业的大学生，学历高，年纪轻，企业富有朝气，员工干劲十足，但是工作经验不足，业务技术水平较低也是短板。在“我为群众办实事”实践活动调研过程中，拓宽学习培训渠道，搭建方便快捷的学习“充电”平台成为广大员工呼声最高的诉求。

如何在短时间内大规模地组织员工进行学习提升？小保当公司按照学习参与方便、课题针对性强、理论联系实践的原则，一方面，着手搭建平台，在企业内部开设“学思大讲堂”建立学习提升长效机制，另一方面，深挖内部教学资源，征集筛选课题，确定授课讲师。

经过近一个月的精心筹备，通过层层筛选最终确定了涵盖企业经营、生产、技术、管理、安全、*建等多个专业的153个课题。授课讲师则是以该公司领导班子、各级中层管理人员、技术带头人及研究生为主体，并利用小保当公司周二、周五学习日安排课程，以此保证员工参与学习的时间。

据该公司人力资源部负责人介绍，“学思大讲堂”实行积分管理，凡是参与到大讲堂的员工，都会给予相应的积分奖励，同时给予授课讲师授课津贴，积分结果最终与员工职级晋升挂钩，年终对积分结果兑现，正向激励员工积极参加大讲堂学习。截至目前，小保当公司已开展了12期“学思大讲堂”，1200余人次进行了针对性地学习提升。

智慧园区建设化身“办实事”效率担当

“对于我们上四点、零点班的员工来说，家属来访审批签字程序太麻烦了，能不能简化一下。”

“可不可以在矿区里开设一些无人超市和自动售卖机，上下班买东西能更方便一点。”

……

这次调研征集到的诉求正是榆北煤业小保当公司智慧园区建设当前要实现的访客管理、综合安防、无人超市等几个目标任务。“炉灶”已经搭好，那么接下来看的就是速度。

为了尽快解决诉求，小保当公司将原先的推进计划全部作废，重新排定的计划比原先整整提前了近3个月。

“上个月我们部门所有人主动放弃休假，目的就是让这几个项目落地快点，再快点！”该公司机电管理中心王宇说道。

“精诚所至，金石为开。”很快无人超市和自动售卖机率先“上岗”，按照员工们的要求，无人超市设在了员工餐厅，自动售卖机出现在了员工浴室的净衣区。“有了无人超市和自动售卖机，上班买东西再也不用绕路了，真特别方便！”该公司一号煤矿员工张杰入井前路过自动售卖机，随手买了一瓶自己喜欢喝的饮料。

随后不到一周的时间，访客管理和综合安防两个系统也顺利上线，来访人员进矿区审批彻底告别了纸质版的审批表和繁琐的审批程序，只需要在手机APP上提交一份申请，整个流程就会自动推送给相关人员进行办理，通过审批后，来访人员手机扫码就可以进入已经授权的矿区场所。

综合安防系统中的视频巡逻实现了进入矿区可疑人员自动锁定、跟踪、报警功能，整个矿区不用安保人员重兵把守就能实现全方位无死角安防，安保人员通过手机进行巡更，发现可疑人员迅速跟踪定位，矿区安保水平大幅提升。

“过去只有在科幻片里才能看到的技术，今天竟然真的实现了，感觉自己现在就像个超级战警。”该公司安保人员小王对这一系统啧啧称奇。

“德莫高于爱民，行莫高于利民”。开展“我为群众办实事”实践活动是此次*史学习教育的重要内容，也是践行*的优良传统、初心使命、根本宗旨的重要内容。榆北煤业公司想方设法帮助员工解决实际困难，以多办实事、善办实事的作风服务员工、关爱员工，进一步拉近*组织和员工之间的距离，增强了*组织的凝聚力和战斗力。（李小龙）